Clectia es una empresa de tecnología española que desarrolla, opera y mantiene su propia infraestructura de telefonía y de IA. Eso marca la diferencia en control, calidad y seguridad.
Cada capacidad técnica está orientada a un resultado de negocio concreto, no a la demostración de sofisticación tecnológica.
Modelos optimizados para el español peninsular, sus variantes regionales y el vocabulario específico de cada sector de actividad.
Arquitectura de telefonía diseñada para minimizar la latencia percibida. Primera respuesta del agente en menos de 1.2 segundos desde el inicio de la llamada.
Procesamiento simultáneo a la conversación: detección de intención, extracción de datos estructurados y clasificación de prioridad antes de que la llamada termine.
Algoritmos de enrutamiento que consideran motivo de llamada, perfil de cliente, disponibilidad de agentes y prioridad para cada decisión de derivación.
Módulo de asistencia que proporciona al operador humano contexto, sugerencias y resúmenes en tiempo real durante y después de cada interacción.
API REST documentada para integración con CRMs, ERPs, agendas y herramientas de gestión. Conectores nativos para las plataformas más habituales.
Clectia dispone de numeración nacional propia y trabaja con los mejores partners en telefonía. No dependemos de un único proveedor para la capa de voz: eso se traduce en mayor calidad, cobertura y resiliencia.
Numeración nacional propia y acuerdos con los mejores operadores. Calidad de voz y cobertura sin depender de un único proveedor.
Procesamiento y almacenamiento en territorio español. Sin transferencias fuera de la UE.
20 canales concurrentes base, ampliables a 40. La capacidad crece con el volumen del cliente.
Audio y datos cifrados en tránsito y en reposo en todos los componentes del sistema.
La protección de datos es un requisito de arquitectura que atraviesa todos los componentes del sistema Clectia.
Tratamiento conforme al reglamento europeo y la normativa española. DPA disponible para todos los clientes.
Todos los subprocesadores de la cadena técnica operan bajo el marco legal europeo de protección de datos.
Audio, transcripciones y datos personales cifrados tanto en tránsito como en reposo.
Políticas de retención definidas por el cliente, con soporte para el ejercicio de derechos de los interesados.
Trazabilidad completa de accesos, operaciones y tratamientos de datos para auditorías internas y externas.
Clectia opera como operador de telecomunicaciones bajo la regulación española de la CNMC y la Ley General de Telecomunicaciones.
Nuestro equipo de ingeniería puede resolver cualquier duda sobre arquitectura, integraciones o cumplimiento.