Condiciones generales que regulan la contratación y prestación de los servicios de Clectia por parte de Tac Unity SL.
Las presentes condiciones generales de servicio regulan la relación contractual entre Tac Unity SL (en adelante, "Clectia" o "el Prestador") y la persona jurídica o física que contrata los servicios de Clectia (en adelante, "el Cliente").
Los servicios de Clectia comprenden el diseño, configuración, implantación y operación de soluciones de agentes de voz con inteligencia artificial y call center, incluyendo la prestación de servicios de telecomunicaciones vinculados.
La relación contractual entre las partes se formaliza mediante la firma de una propuesta comercial o contrato de servicios específico. La aceptación de dicho contrato implica la aceptación de las presentes condiciones generales en todo lo que no quede expresamente modificado por las condiciones particulares del contrato específico.
Clectia se compromete a prestar los servicios contratados con diligencia profesional y conforme a lo especificado en la propuesta o contrato firmado. El alcance, los plazos y las condiciones técnicas específicas se detallan en cada contrato particular.
La implantación de los servicios requiere la colaboración activa del Cliente, incluyendo la facilitación de accesos a sistemas, la provisión de información sobre procesos y la designación de un interlocutor técnico y funcional.
Los sistemas, algoritmos, modelos de IA, software y demás elementos tecnológicos que forman la plataforma Clectia son propiedad exclusiva de Tac Unity SL. La contratación del servicio no implica la cesión de ningún derecho de propiedad intelectual sobre dichos elementos.
Los datos, flujos conversacionales y configuraciones específicas desarrolladas para el Cliente pertenecen al Cliente y podrán ser exportados en los formatos disponibles según el contrato.
El tratamiento de datos personales en el marco de la prestación del servicio se rige por el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) firmado entre las partes. Tac Unity SL actúa como encargado del tratamiento respecto a los datos personales de los usuarios finales del Cliente. Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad.
Los compromisos de disponibilidad, tiempo de respuesta ante incidencias y demás métricas de calidad del servicio se establecen en el contrato particular. En ausencia de estipulación expresa, Clectia se compromete a una disponibilidad objetivo del servicio del 99,5% mensual, excluyendo mantenimientos programados notificados con antelación.
La responsabilidad de Clectia por daños derivados de la prestación del servicio quedará limitada al importe pagado por el Cliente en los tres meses anteriores al evento que generó el daño, salvo que medie dolo o negligencia grave. Clectia no será responsable de daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos no imputable directamente a un incumplimiento del servicio.
Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato por incumplimiento grave de las obligaciones de la otra parte, previa notificación por escrito y sin subsanación en el plazo de 15 días hábiles. Las condiciones de resolución anticipada y los plazos de preaviso se regulan en el contrato particular.
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Las partes se someten, con renuncia a cualquier otro fuero, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Valencia para la resolución de cualquier controversia derivada del contrato.
Para cualquier consulta relacionada con las condiciones de servicio: legal@clectia.com