Desde agentes de voz autónomos hasta implantaciones completas de call center con IA, Clectia ofrece soluciones adaptadas a la realidad de cada empresa.
Soluciones completas de call center potenciadas con inteligencia artificial: desde la recepción y enrutamiento de llamadas hasta la asistencia en tiempo real a los agentes humanos y la analítica de conversaciones.
Agentes de voz autónomos capaces de gestionar conversaciones completas en español, entender el contexto del negocio y ejecutar acciones — sin intervención humana cuando no es necesaria.
Los agentes recogen, clasifican y priorizan la información de cada interacción, entregando al equipo comercial datos estructurados y accionables en tiempo real.
Acompañamos cada proyecto desde el análisis de procesos hasta el despliegue en producción y la operación continua. No existe una solución estándar porque cada empresa es diferente.
La tecnología de IA no sustituye al equipo humano — lo potencia, lo libera del trabajo repetitivo y le da contexto para tomar mejores decisiones en cada interacción.
Cada llamada es analizada en tiempo real para identificar el motivo, el perfil del cliente y la urgencia, y dirigirla al recurso más adecuado.
El agente IA absorbe el volumen entrante al instante, elimina colas en picos de demanda y escala sin coste marginal adicional por llamada.
Información contextual en tiempo real, sugerencias de respuesta y resúmenes automáticos al finalizar cada llamada para el operador humano.
Cada llamada genera datos estructurados: motivo, duración, resolución, sentimiento y KPIs operativos del call center en tiempo real.
La transición entre agente IA y operador humano es transparente para el cliente — sin música de espera ni pérdida de contexto.
El call center IA opera continuamente, incluidos festivos y fines de semana, con los mismos estándares de calidad que en horario de oficina.
Estudiamos los flujos telefónicos actuales, los volúmenes de llamadas, los procesos de gestión y los sistemas existentes para definir el alcance del proyecto.
Diseñamos la arquitectura del agente o del call center IA: flujos conversacionales, criterios de enrutamiento, reglas de cualificación e integraciones necesarias.
Configuramos el sistema con el contexto específico del cliente e integramos con los herramientas existentes: CRM, ERP, agenda, centralita.
Lanzamos en paralelo con los canales existentes, validamos el comportamiento del sistema con tráfico real y ajustamos antes del despliegue completo.
Monitorizamos el rendimiento, analizamos las conversaciones y refinamos el sistema de forma continua para mantener y mejorar los resultados.
Analizamos si Clectia es la solución adecuada para tu empresa.